廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?
所謂服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)：是指運用視覺設(shè)計，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標志、標識、造形與色彩的設(shè)計為表達核心，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會公眾。具體地說，將企業(yè)的經(jīng)營活動、經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標準、社會使命感、服務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營銷策略等，運用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別是運用視覺溝通技術(shù)傳遞給社會公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會公眾對其產(chǎn)生一致的認同與肯定，營
服務(wù)企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：
1．服務(wù)企業(yè)的理念識；
2．服務(wù)企業(yè)的活動識別；
3．服務(wù)企業(yè)的視覺識別。
(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識別
所謂服務(wù)企業(yè)理念識別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場中經(jīng)營原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識別。理念的統(tǒng)一就是塑造被服務(wù)企業(yè)全體員工所認同的價值觀念，并以此作用規(guī)范企業(yè)行為和全體員工行為的唯一標準。在具體行為活動中，經(jīng)過千錘百煉，高度概括形成具有強大鼓動性、層次性和有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號、方針、風(fēng)格、標語、格言、使命等等要素的組合，進而發(fā)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、經(jīng)營哲學(xué)和精神等完整的企業(yè)理念體系。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅(qū)動器，并形成一種固有的獨具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社會的考驗與洗禮、選擇與淘汰。
服務(wù)企業(yè)理念應(yīng)以本組織提供的特定“服務(wù)產(chǎn)品”為基點，內(nèi)修外煉，形成強大的服務(wù)形象外顯渲染力和內(nèi)聚向心力，并與同類行業(yè)形成差異，即獨樹一幟的個性。這種差異與個性不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品本身，而且還表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)形象的“靈魂”——理念體系的特質(zhì)。
服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟、社會、科技、文化等因素，在社會的大坐標系中重新尋覓自己的坐標點，勾勒出一幅時代感強、高度和諧的美妙圖畫。因為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，弘揚服務(wù)消費文化成為時尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費，成為我們社會生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時代的特色。
(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務(wù)企業(yè)活動識別
所謂服務(wù)企業(yè)活動識別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會公眾諸方面形象在企業(yè)活動中的行為準則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。它主要包括企業(yè)對內(nèi)對外行為活動的方式，針對特定服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項目、類型和范圍系統(tǒng)周密地規(guī)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、傳遞系統(tǒng)，質(zhì)量、能力、市場區(qū)域研究與開發(fā)、管理、員工教育與培訓(xùn)(敬業(yè)精神，服務(wù)水準、服務(wù)技巧、服務(wù)準則和行為規(guī)范等等)，以及對社會贊助和公關(guān)活動。對內(nèi)活動包括：員工教育，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對外活動包括：市場調(diào)查，促銷活動、服務(wù)消費引導(dǎo)、社會公益性與文化性活動、信息溝通、公關(guān)活動等。
如北京的長城飯店和梅地亞賓館為進一步開拓服務(wù)市場和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實力，諸如外國領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會、中外記者招待會和重大的新聞發(fā)布會，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽度。通過企業(yè)活動將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費提供贊助的形式，塑造了一個高服務(wù)等級、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。
(三)硬件形象要素——服務(wù)企業(yè)視覺識別
所謂服務(wù)企業(yè)視覺識別，意指服務(wù)企業(yè)通過多種視覺信息傳輸形式的統(tǒng)一，使企業(yè)形象具體化，生動化和視覺化。具體操作方法：將企業(yè)的標志標識或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會公眾從視覺角度完整地認識企業(yè)獨一無二的特定的服務(wù)形象。它的項目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會傳遞信息的硬件部分。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動化的標志形式傳播于社會，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們在無意識中認知、接受，進而達到記憶，且印象極為深刻。借助各種媒介載體，可跨時間與空間的限制，運用視覺系統(tǒng)傳播于社會公眾，形象化地再現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營理念。從而達到快速而準確地識別企業(yè)，塑造出獨特服務(wù)企業(yè)形象的目的。如中國國際旅行社與國家旅游局的標志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國工商銀行以古錢幣圓形中間加一個標準字體“工”作為其標志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)業(yè)。
服務(wù)企業(yè)的標志由象征性圖案、標準字體和標準色等構(gòu)成。可分兩大類，一類是基礎(chǔ)要素，包括企業(yè)名稱，標志、標準字體、標準色、象征性圖案與吉祥物；另一類是應(yīng)用要素，包括辦公用品、服務(wù)營銷內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、招牌、旗幟、服務(wù)傳遞系統(tǒng)，建筑外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。運用視覺識別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標志所蘊含的特定服務(wù)為基點，全方位地展開傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無時不在，無處不在。
視覺要素組合系統(tǒng)：
1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標志，標準字體和標準色。
2．應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對外帳票、交通工具外觀設(shè)計、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。
服務(wù)產(chǎn)品的非實物形態(tài)(無形產(chǎn)品)，決定了服務(wù)企業(yè)視覺識別的設(shè)計與運作上，最大限度地開發(fā)一切可以成為傳遞信息的載體，作為企業(yè)形象外顯傳播力的基地。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。
服務(wù)企業(yè)理念、活動和視覺識別三者是一個有機整體，它以理念識別為基礎(chǔ)，活動識別為主導(dǎo)，視覺識別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動機；企業(yè)行為是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那么企業(yè)視覺識別則是車輪及汽車的外觀。假如沒有良好的發(fā)動機，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動力，汽車的外觀造形便成為表里不一、名不符實的漂亮外殼。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動機、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強的車輪及外觀造形。因此服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機制，相互依存，渾然一體。
服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)，我們試圖從理論上構(gòu)建出這樣一個形象模式。這是因為服務(wù)產(chǎn)業(yè)門類龐雜，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬別，作為特定的服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對自身的特點，縱觀企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過系統(tǒng)周密的市場調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對的公眾群體的類型、特點、價值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個性的服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)，在對其進行策劃、設(shè)計與運作的過程中，體現(xiàn)諸如良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、服務(wù)營銷網(wǎng)的實力，時代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營由服務(wù)營銷觀念向服務(wù)形象營銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。